Акции салона "Дом Дверей" Подробнее

Политика возврата товаров и денежных средств

Для организаций и ИП

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в рамках заключенного двустороннего договора между Покупателем и компанией «Дом Дверей».

Для физических лиц

Возврат товара надлежащего качества

  • Вы можете отказаться от Товара надлежащего качества при продаже по образцам в салоне в любой момент  до передачи Вам Товара, при условии возмещения расходов, понесенных компанией в связи с совершением действий по выполнению Договора. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования Покупателем (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

  • При приобретении Товара дистанционным способом Вы вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 (семи) дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.  Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы (договор, спецификация и товарные чеки), подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат производится на склад Продавца по адресу: Калининград, ул. Туруханская, 1, часы работы: Пн-Пт 9-16.

Товар надлежащего качества изготовленный по индивидуальному заказу покупателя обмену и возврату не подлежит!

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.

Замена и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (имеющий заводские или механические дефекты), вы вправе вернуть товар или потребовать замены на аналогичный Товар.

  • При получении Товара ненадлежащего качества и желании заменить Товар на аналогичный надлежащего качества, Вам необходимо написать заявление с предоставлением фото/видео материалов, подтверждающих наличие дефектов. Требование Покупателя об устранении недостатков Товара, которые не были оговорены Продавцом, подлежат удовлетворению  в течение 45 (сорока пяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования, если иные сроки доставки Товара, обусловленные особенностями географического положения Калининградской области, не установлены соглашением Сторон.

  • При получении Товара ненадлежащего качества и желании получить возврат денежных средств, уплаченных за Товар, Вам необходимо написать заявление с предоставлением фото/видео материалов, подтверждающих наличие дефектов.   Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Порядок возврата товара

Возврат Товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от Товара и возврата уплаченной за такой Товар суммы. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств за Товар, оплаченный наличными, необходимо предъявить:

  • кассовый чек;

  • паспорт.

Для возврата денежных средств за Товар, оплаченный банковской картой, необходимо предъявить:

  • кассовый чек

  • банковскую карту, с которой производилась оплата

  • паспорт.

Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.